Conditions d’utilisation

1. Qui sommes-nous

Cette boutique en ligne (eversouljewelry.com) est exploitée sous le nom commercial Glowfjord (anciennement EverSoul), une entreprise belge. Nos informations d’entreprise figurent dans les Mentions légales. E-mail : eversouljewelry@gmail.com.

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur eversouljewelry.com. Elles ne vous privent d’aucune protection que vous accorde, en tant que consommateur, le droit impératif de votre pays.

3. Offre et prix

Les prix sont affichés dans votre devise locale. Dans l’UE, ils incluent la TVA. Les remises sur les lots sont appliquées automatiquement dans votre panier. La livraison est gratuite. Certaines images d’ambiance sont créées par IA ; ce que vous recevez exactement figure sous « Contenu du colis » dans la description du produit et sur les photos du produit. Les erreurs manifestes dans notre offre ne nous engagent pas.

4. Commande et paiement

Le contrat est conclu dès que votre paiement a réussi et que vous recevez notre e-mail de confirmation. Vous payez via le paiement sécurisé de Shopify.

5. Livraison

Nous livrons dans tous les pays que vous pouvez choisir lors du paiement. Les délais sont des estimations, voir notre politique de livraison. Hors de l’UE, des frais d’importation peuvent s’appliquer.

6. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter sans donner de motif, via notre page de rétractation ou par e-mail. Les produits fabriqués selon vos spécifications (comme le pendentif avec votre propre photo) sont exclus du droit de rétractation. Tous les détails figurent dans notre politique de retour.

7. Garantie

Vous bénéficiez toujours de la garantie légale de conformité de 2 ans sur chaque produit. Un article est défectueux ou abîmé à la réception ? Signalez-le-nous au plus vite avec une photo : nous envoyons un nouvel article ou nous vous remboursons.

8. Utilisation

Utilisez l’éclairage conformément à la notice. Gardez les adaptateurs et les prises au sec, même pour les produits d’extérieur.

9. Responsabilité

Notre responsabilité est celle prévue par la loi. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous avez légalement en tant que consommateur.

10. Vie privée

Nous traitons vos données conformément à notre politique de confidentialité.

11. Réclamations et droit applicable

Vous pouvez envoyer vos réclamations à eversouljewelry@gmail.com ; nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, les consommateurs peuvent s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur belge (mediationconsommateur.be). Le droit belge s’applique, sans vous priver de la protection du droit impératif du pays où vous habitez. Vous pouvez toujours saisir le tribunal de votre domicile.