Politique de remboursement

14 jours de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter. Vous pouvez le faire via notre formulaire en ligne ou par e-mail à eversouljewelry@gmail.com. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours.

Examiner et tester, c’est permis

Vous pouvez déballer, examiner et tester brièvement votre commande, comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été utilisé plus longtemps ou autrement que nécessaire pour le tester (par exemple suspendu pendant toutes les fêtes), nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement. Renvoyez le produit complet, avec toutes ses pièces et de préférence dans son emballage d’origine.

Frais et remboursement

Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou que vous prouviez l’avoir renvoyé.

Produits personnalisés

Les produits fabriqués spécialement pour vous avec votre propre photo (comme le pendentif photo) sont exclus du droit de rétractation. L’image ne correspond pas à ce que vous avez fourni ? Envoyez-nous une photo dans les 14 jours suivant la réception et nous le refaisons une fois gratuitement.

Défectueux ou endommagé ?

Votre produit est arrivé endommagé ou défectueux ? Nous vous envoyons gratuitement un nouvel exemplaire ou nous vous remboursons. La garantie légale de conformité de 2 ans s’applique toujours. Contactez-nous à eversouljewelry@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo.

Des questions ? Écrivez-nous à eversouljewelry@gmail.com.